ING생명은 한국능률협회컨설팅이 평가하는 ‘산업 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 11년 연속으로 우수기업에 선정됐다고 23일 밝혔다.

 ‘KSQI’는 서비스품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수로, 서비스 평가단이 기업의 고객 접점 서비스에 대해 품질 수준을 평가, 지수화한 것이다.

 ING생명 콜센터는 서비스 품질평가 항목 중 수신여건과 종료태도에서 산업 평균을 웃돌았고 세부평가 항목인 통화연결성, 자신감 있는 응대, 적극적 안내, 상담 말투 등에서는 만점을 기록했다.